Livraison

Quels sont les frais de livraison?

  • Commandes de moins de 150 $ : Frais de 20$
  • Commandes de plus de 150 $ : Gratuit

Quels sont les délais de livraison?
Une fois la commande reçue, notre centre de distribution s'occupe de la préparer sous 24 heures. La livraison prend par la suite 2 à 3 jours ouvrables.

Y a-t-il des restrictions de livraison?
Pour le moment, nous le livrons que dans la province de Québec.

Commande

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Dans la prochaine heure suivant la complétion de votre commande, vous recevrez un premier courriel contenant la confirmation de votre commande. Par la suite, vous en recevrez un deuxième incluant votre facture en PDF.

Comment puis-je suivre mon colis?
Une fois le produit expédié, vous recevrez un texto avec un numéro de suivi de Purolator.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez annuler une commande, sauf si elle est déjà expédiée. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez la retourner sans frais, tant que l'emballage n'est pas ouvert.

Puis-je ramasser ma commande dans l'une de vos succursales?
Ce n'est pas possible pour le moment. Les succursales sont réservées aux services essentiels.

Retours

Quelle est votre politique de retour?
Il est possible de retourner une commande gratuitement en succursale, avec les articles dans leur emballage original. Contactez-nous et notre service à la clientèle vous informera de la procédure à suivre.

Expérience en ligne

Quelles sont les modalités de paiement en ligne?
Paiement par carte de crédit seulement.

Quelle est la différence entre ce site et lumen.ca?
Le site lumen.ca est dédié aux contracteurs et professionnels dans le domaine électrique. Le site monlumen.ca dessert tout le monde.

J'éprouve des difficultés pour commander en ligne. Comment puis-je vous contacter?
Cliquez ici et remplissez le formulaire afin de nous contacter.